WhatsApp 与邮件 7×24 小时 AI 接待
TJagent 的 AI 客服在 WhatsApp 与邮件上 7×24 小时接待海外客户：依据企业模型与产品库回答产品与参数问题，按关键词发送产品图，记录客户需求并更新客户阶段。报价、合同、投诉等 AI 无法处理的请求，自动转给负责该国家的业务员。
什么是 WhatsApp AI 客服
WhatsApp AI 客服是在 WhatsApp 上自动接待客户的 AI 助理：依据企业提供的资料回答咨询、记录需求，遇到需要人来决定的事项再转给业务员。对外贸团队，它首先解决的是时差：海外客户常在国内夜间来信，AI 先接住询盘、记下需求，业务员上班后接着跟进。
TJagent 的 AI 客服同时接待 WhatsApp 官方号、扫码接入的业务 WhatsApp 与企业邮箱，依据企业模型与产品库回答；报价、合同、投诉等请求转给负责该国家的业务员。
AI 客服如何接待询盘
- 01
接入渠道
WhatsApp 官方号、扫码接入的业务 WhatsApp 与企业邮箱
- 02
准备资料
企业模型与产品库：公司介绍、产品参数、产品图与匹配关键词
- 03
设定人设
客服的名字、身份、语气与禁止事项，例如不直接报价、不承诺交期
- 04
自动接待
回答咨询、发送产品图、记录需求、更新客户阶段
- 05
转人工
报价、合同、投诉或要求真人时转给负责的成员，之后 AI 不再回复该客户
WhatsApp AI 客服的核心能力
- 统一收件箱
- WhatsApp 对话集中在一处，右侧为客户档案（归属、阶段、评分、备注）；人工可随时插话，消息标注来自官方号或个人号。
- 按关键词发产品图
- 客户提到产品库中的匹配关键词时，AI 发送对应的产品图。
- 客户阶段自动更新
- 新建、潜在、目标、意向四个阶段，AI 根据对话更新阶段，并记录需求要点与跟进建议。
- 两种转人工方式
- 「经理联系客户」：AI 告知接手同事的姓名和号码；「客户联系经理」：请客户主动联系，适用于官方号 24 小时窗口限制。
- 两个号码分别设人设
- 主动开发的官方号与被动接待的个人号，可以设置不同的身份与规则。
- 邮件同样接待
- 冷触达邮件与 AI 客服邮件按客户归并成会话，集中查看。
适合哪些外贸团队
- 与海外客户有时差、夜间询盘来不及回复的外贸团队
- 询盘量大、业务员重复回答产品参数的工厂
- 需要把询盘按国家分给不同业务员跟进的团队
WhatsApp AI 客服
常见问题
AI 会不会乱报价？
AI 依据企业模型与产品库回答。报价、合同、投诉，以及产品库没有覆盖的信息会转给负责的业务员。建议在人设中写明「不直接报价」「不承诺交期」等禁止事项。
需要准备哪些资料？
企业模型与产品库：公司介绍、主营产品、产品参数、产品图与匹配关键词，以及 AI 客服的人设（名字、身份、语气与禁止事项）。资料越完整，回答越准确；产品库没有覆盖的信息会转人工。
可以用自己现在的 WhatsApp 号码吗？
可以。本地 WhatsApp 用手机扫码接入，AI 接待该号码收到的消息；这个号码只做被动接待，不主动群发。主动开发使用 WhatsApp 官方号。
业务员可以随时接手吗？
可以。业务员可随时在对话中插话；转人工或人工接管后，AI 不再回复该客户，由成员全程跟进。
客户超过 24 小时没回复还能联系吗？
WhatsApp 规定，客户最后一条消息 24 小时后，官方号不能再主动回复，需要等客户再次来信。这类情况可以选择「客户联系经理」的转人工方式。
邮件也能自动回复吗？
可以。AI 使用设定的客服回复邮箱答复客户邮件，开发信邮件与客服邮件按客户归并成会话。企业邮箱需为自有域名邮箱，由通境验证域名。
社媒私信也能 AI 回复吗？
Facebook 与 Instagram 私信由 AI 接待，转人工规则与 WhatsApp 一致；TikTok 私信目前只能接收，回复需要到 TikTok 应用内。
客户对话存储在哪里？
每个客户独立一台专属服务器，对话、线索与客户资料均存储于该服务器；控制台部署在云端，用于登录与管理。